TÉRMINOS Y CONDICIONES

DATOS IDENTIFICATIVOS 

GRUPO FASYL SAS, entidad comercial, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 900918131-2 y con domicilio en la carrera 12 nmo. 3D-02 del municipio de Zipaquirá, todo lo cual consta en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

GRUPO FASYL SAS es propietario del establecimiento de comercio denominado Viaje Fasyl, agencia operadora de turismo con RNT 99632 y del Parque Ecoturístico Santuario Chiquito en compañía de la APPPA (Asociación de Productores y Protectores de Páramo y Agua.

Los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com tienen como finalidad proporcionar información acerca de los servicios, experiencias y promociones que GRUPO FASYL SAS desarrolla y vende a través de dichos sitios.

GRUPO FASYL SAS se reserva el derecho de modificar y/o actualizar el contenido/configuración y/o presentación del sitio web en cualquier momento.

Teléfono: (1) 851 8400

e-mail: reservas@viajefasyl.com

PREÁMBULO 

Las presentes Condiciones Generales de la Venta (“Términos y Condiciones”) serán aplicables entre la Sociedad GRUPO FASYL SAS COLOMBIA, S.A.S (en adelante “GRUPO FASYL SAS”) y toda persona que efectúe una compraventa (en adelante “el Internauta”) a través de los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com, denominadas colectivamente “Las Partes”.

Las Partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas Condiciones Generales de la Venta, las cuales son accesibles en los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com, debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente.

En caso de modificación de las mismas por parte de GRUPO FASYL SAS, las condiciones a aplicar a cada Internauta, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa.

El Internauta, con carácter previo a la contratación y en todo el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

  • Artículo 1 : PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA
  • Artículo 2 : LOS SERVICIOS
  • Artículo 3 : LOS PRECIOS
  • Artículo 4 : DISPONIBILIDAD
  • Artículo 5 : DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
  • Artículo 6 : RESPONSABILIDADES
  • Artículo 7 : LICENCIA DE ACCESO AL SITIO
  • Artículo 8 : PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
  • Artículo 9 : INTEGRALIDAD
  • Artículo 10 : PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
  • Artículo 11 : LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

ARTÍCULO 1: PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA

El Internauta declara ser mayor de dieciocho años y contar con la capacidad jurídica para contraer obligaciones, en especial para efectuar una compraventa en los sitios  web www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com.

Los menores de edad, deberán abstenerse de registrarse o efectuar compraventas.  El Internauta se obliga a respetar las presentes Condiciones Generales de la Venta.

La compraventa a través de www.viajefasyl.com.co y www.viajefasyl.com, se rige a través de las condiciones de las experiencias. La intención de GRUPO FASYL SAS Colombia, es llegar al mayor número de clientes posibles, con base a esto, para llevar a cabo una excelente experiencia, cada actividad tiene un límite de 15 participantes por día.

La compraventa se efectúa, en observancia de los parámetros descritos en el preámbulo, siguiendo los pasos que se describen a continuación:

1-. Acceda a www.viajefasyl.com.co y/o www.viajefasyl.com y conéctese a la tienda.

Tíene varias posibilidades para encontrar una experiencia:

  • Utilice nuestro motor de búsqueda.

Seleccione ubicación y tipo de experiencia que desea; cuando haya encontrado la actividad de su preferencia, cliquee sobre la foto para descubrir el servicio en detalle. Una vez sobre la ficha del tour de su elección, seleccione la fecha, cantidad de personas (adultos y niños). Cliquee a continuación sobre el botón “Añadir al carrito”. Si quiere continuar con la compra haga clic sobre el botón “Seguir comprando”. Si quiere terminar de comprar y validar su pedido haga clic sobre el botón “Proceder al pago”.

2-. Carro de compras

Podrá visualizar los servicios seleccionados en el carrito de compras, allí puede modificar sus cantidades o suprimir los servicios que no desee. Si desea finalizar la compra, haga clic sobre el botón “proceder al pago”.

3-. Identifíquese

  • Si es un Usuario registrado, introduzca su e-mail y contraseña y oprima en “Conectarse”.
  • Si es un cliente nuevo, acceda a la opción de “regístrese” y señale el país desde el que estás comprando. A continuación, ingresa su correo electrónico, nmo de celular, tipo de documento e identificación y, por último, genere una contraseña para su cuenta.

Finalmente, lee los “Términos y condiciones” y  selecciona si estás de acuerdo con los mismos y procede con el pago.

4-. Proceda con el Pago

Compruebe el resumen de su orden y el precio total de su compra. Luego, seleccione el botón de pago que lo redirigirá a través de una conexión segura a nuestra pasarela de pagos.

En la pantalla podrá elegir el método de pago de su preferencia entre los siguientes:

  1. Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard para cualquier importe.
  2. Efectivo: Efecty, Vía Baloto, Paga Todo.
  3. Consignación Bancaria.
  4. P.S.E.

Si su método de pago es tarjeta de crédito o débito, Introduzca sus datos bancarios y valide. Recibirá simultáneamente una respuesta por parte del banco confirmando o rechazando la transacción.

Una vez validado el pago, realizado a través de cualquiera de los métodos de pago, se procederá con la reserva de su experiencia.

Seleccione el botón “volver a la tienda” para cerrar la conexión segura y volver a la web www.viajefasyl.com.co y/o www.viajefasyl.com.

A continuación, recibirá un e-mail, que le informará el momento en que su orden ha sido confirmada y posteriormente recibirá una llamada donde se le darán indicaciones para llevar a cabo la experiencia y con el más mínimo detalle.

La aceptación de la transacción será expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente, sin perjuicio del derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla. Bajo ningún modo, se presume la voluntad del consumidor o que su silencio se considere como consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.

  1. Política de cambios y cancelación de compras a través de la página web de GRUPO FASYL SAS

Se establece una política de cambios y devoluciones en los siguientes términos:

Para realizar un cambio puede:

  • Acudir a nuestra tiendas física o;
  • Llamar al +57 (1) 3016880229 e indicar al asesor su deseo de cambiar la experiencia.

El plazo para el cambio o devolución de dinero por cancelación de los tours comprados tanto en tienda online como en tienda física; para tours de varios días es de quince (15) días antes de la fecha seleccionada de la experiencia, y en caso de cancelación, si no se hace dentro del plazo establecido se entregará el 65% del dinero. En cuanto a los Pasadías el plazo para el cambio es de 24 horas antes de la fecha seleccionada de la experiencia y, en caso de cancelación si no se hace dentro del plazo establecido, se entregará el 65% del dinero.

En los dos tipos de servicios se debe indicar fecha de su compra y valor de la compra o en su defecto, presentando la factura de compra.

Para que podamos efectuar la devolución de su compra:

  • Cuando la compra haya sido realizada a través de Tarjetas de Crédito, el cupo será reintegrado en máximo 15 días hábiles.
  • Cuando la compra haya sido realizada en efectivo o a través de PSE, la devolución tardará 24 horas.
  1. Facturación Electrónica

En caso de que el Internauta desee recibir facturación electrónica por sus compras en Los sitios web www.viajefasyl.com y www.viajefasyl.com.co, deberá solicitarla al correo reservas@viajefasyl.com.

ARTÍCULO 2: LOS SERVICIOS

Los sitios web www.viajefasyl.com y www.viajefasyl.com.co tratan de plasmar, con la mayor precisión posible, las características de los servicios, sin embargo, es posible que dependamos de elementos externos como son los factores climáticos, motivo por el cual, el Internauta en ejercicio de su deber, se mantendra en la obligación de continuar con las actividades propuestas.

GRUPO FASYL SAS garantiza el cumplimiento de su obligación temporal, solidaria (de ser este el caso) de responder por la efectividad de su servicio y la conformidad del mismo, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto, de acuerdo con la ley 1480 de 2011 y las demás normas concordantes, aplicables según cada caso.

ARTÍCULO 3: LOS PRECIOS

Los precios fijados en los sitios web, www.viajefasyl.com y www.viajefasyl.com.co se indican en pesos colombianos, incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo cualquier gasto adicional, el cual será debidamente informado.

El precio de venta al público del servicio se indicará siempre en el momento en el que el Internauta haya completado el carrito de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago.

Previamente a la finalización o terminación de la compraventa se presentará un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen permitirá verificar que la operación refleja su intención de adquisición de los servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.

ARTÍCULO 4: DISPONIBILIDAD

GRUPO FASYL SAS informará, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto correspondiente. La disponibilidad puede variar entre el momento del inicio del proceso de la compraventa y la confirmación de la misma. Si por cualquier motivo, de manera posterior a la confirmación de la compra no hay disponibilidad del producto, GRUPO FASYL SAS se comunicará con el cliente para ofrecer la solución más efectiva.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, GRUPO FASYL SAS contactará con el internauta a través de e-mail, informándole de los productos adquiridos, su precio individual, así como el precio del transporte y el estado de la reserva. Una vez se formaliza la compra, quedará como soporte digital la factura de venta, que podrá ser consultada y descargada por el cliente a través del enlace “Mi cuenta”.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad informada de algunos tours seleccionados, GRUPO FASYL SAS contactará con el Internauta informándole de las experiencias finalmente afectados por la compraventa vía e-mail, telefónica y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede dando clic en “Mi cuenta”. En este caso al Internauta se le darán las siguientes opciones:

  • Cambio del tour o espera del mismo por un plazo no mayor a 7 días.
  •   Reembolso total de la compra.

En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los servicios seleccionados, GRUPO FASYL SAS, informará al Internauta de que su compraventa no puede ser realizada, dicha comunicación se realizará vía telefónica, vía correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del Internauta, al que éste accede dando clic en “Mi cuenta”. En este caso, se realizará la devolución del dinero por el total de la compra, siguiendo los plazos establecidos en el aparte de “cambios y devoluciones” del presente texto.

ARTÍCULO 5: DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

El Internauta tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, caso en el cual se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el Internauta hubiese pagado.

El plazo para el cambio o devolución de dinero por cancelación de los tours comprados tanto en tienda online como en tienda física; para tours de varios días es de quince (15) días antes de la fecha seleccionada de la experiencia, y en caso de cancelación, si no se hace dentro del plazo establecido se entregará el 65% del dinero. En cuanto a los Pasadías el plazo para el cambio es de 24 horas antes de la fecha seleccionada de la experiencia y, en caso de cancelación si no se hace dentro del plazo establecido, se entregará el 65% del dinero.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de (15) días para Tours de varios días y de (24) horas para Pasadías.

De igual manera, en los términos del artículo 51 de la ley 1480 de 2011, asiste al Internauta, la facultad de dar lugar a la reversión del pago, en el evento que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Internauta tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, el Internauta deberá presentar queja ante GRUPO FASYL SAS, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre GRUPO FASYL SAS y el Internauta derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, se procederá en los términos que previstos para tal efecto en la ley 1480 de 2011.

El ejercicio de las facultades descritas se sujetará a alguno de los siguientes procedimientos:

  • A transmitir un e-mail a la dirección reservas@viajefasyl.com, indicando la siguiente información: datos personales y domicilio del internauta; número de pedido y fecha de adquisición del tour.
  • A  través de la opción “contáctenos” en la página web , www.viajefasyl.com y/o www.viajefasyl.com.co.
  • A través del espacio personal de “Mi Cuenta” a la que podrá acceder desde el sitio.
  • De lunes a viernes, a través del teléfono (1) 3016880229 desde las 7:00 am hasta las 4:30 pm, o sábados de 7:00am hasta la 1:00pm.

Una vez recibida la declaración de retracto o solicitud de reversión del pago (según corresponda), GRUPO FASYL SAS confirmará su recepción al Internauta mediante el envío de un correo electrónico, procediendo en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011.

La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago siguiendo los términos establecidos en el aparte de “cambios y cancelaciones, salvo que el Internauta indique expresamente otra forma y ésta sea acordada por parte de GRUPO FASYL SAS.

ARTÍCULO 6: RESPONSABILIDADES

No será responsabilidad de GRUPO FASYL SAS, aquellos daños que pudieran ocasionar al Internauta la utilización de la red internet, tales como virus entre otros.

ARTÍCULO 7: LICENCIA DE ACCESO AL SITIO

GRUPO FASYL SAS concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del Sitio web con la finalidad de conocer los servicios ofrecidos y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el Internauta de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de GRUPO FASYL SAS.

Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (experiencias, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc).

La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de GRUPO FASYL SAS estando protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

ARTÍCULO 8: PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para el procedimiento de creación de cuenta en el sitio Web de GRUPO FASYL SAS, así como para el proceso de compra y cualquier otro asociado a este, como el ejercicio del derecho de retracto o la solicitud de reversión del pago, es necesario recopilar datos personales del Internauta.

Sus datos serán incorporados en un fichero propiedad de GRUPO FASYL SAS y serán utilizados para la formalización de la compraventa realizada, para procesar y para informarle el estado de su reserva, así como para envío, por cualquier medio, incluido el electrónico, de información sobre los servicios y promociones. En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen, adicionen o deroguen, mediante la aceptación de las presentes Condiciones usted presta su consentimiento previo, expreso y calificado, para que sus datos personales puedan ser recolectados, almacenados, usados, transferidos y transmitidos a GRUPO FASYL SAS Colombia.

Esta comunicación se realizarán, en los términos establecidos en la Política de Privacidad (disponible en el sitio web www.viajefasyl.com y/o www.viajefasyl.com.co. con la finalidad de ofrecer, por cualquier medio (electrónico o no) información sobre los  servicios y promociones de GRUPO FASYL SAS, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad, de ofrecer tipo de servicios comerciales como la Tarjeta de Fidelidad e información comercial y de conocer todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.

Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante carta  o email dirigida al oficial de Protección de Datos Personales quien recibirá dichas solicitudes en el correo  reservas@viajefasyl.com  con asunto “Responsable protección de Datos”.

Para el ejercicio de cualquier derecho relacionado con la protección de datos personales, este será atendido en el correo mencionado anteriormente.

ARTÍCULO 9: INTEGRALIDAD

Si una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de la Venta se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.

El hecho de que una de Las Partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

ARTÍCULO 10: PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

Los sitios web www.viajefasyl.com y/o www.viajefasyl.com.co. de conformidad con las disposiciones de la ley 1480 de 2011, dispone del servicio de recepción de Peticiones Quejas y Reclamos a través de la sección “Contáctanos” o al correo electrónico info@viajefasyl.com. El internauta autoriza que las respuestas que se otorguen a las Peticiones, Quejas y Reclamos sean notificadas a su correo electrónico, sin perjuicio de que se realicen por otro medio.

ARTÍCULO 11: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Venta están sometidas a la legislación Colombiana. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.