Documentos relacionados: Política de Tratamiento de Datos Personales · Aviso de Privacidad.

Versión 1.0 · Vigente desde: 1 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre usted y GRUPO FASYL SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 900918131-2, con domicilio en Zipaquirá, Cundinamarca, y dirección en la Carrera 12 # 3D-02.

• Marca comercial: FASYL / FASYL TOUR OPERADOR / FASYL TRAVEL.
• Registro Nacional de Turismo (RNT): 99632.
• Sitio web: https://fasyl.travel
• Reservas: reservas@fasyl.travel
• Peticiones, quejas y reclamos: pqrs@fasyl.travel
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 688 0229
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.

2. Objeto y alcance

2.1. Estos términos regulan el uso del sitio fasyl.travel y la reserva y compra de experiencias turísticas ofrecidas por FASYL a través del sitio, de WhatsApp, por teléfono o por otros canales de la empresa.

2.2. Cada experiencia puede tener condiciones particulares (itinerario, edad mínima, nivel de dificultad, cupo, inclusiones). Esas condiciones se publican en la ficha de la experiencia o se informan antes del pago y forman parte del contrato. Si hay contradicción, prevalece la condición particular, salvo que sea menos favorable para el usuario que la ley.

2.3. Las condiciones aplicables a una compra son las vigentes y aceptadas en el momento de la reserva. Usted puede descargar o imprimir estos términos en cualquier momento.

3. Nuestros servicios

3.1. FASYL es un operador turístico que diseña, organiza, comercializa y opera experiencias de turismo de naturaleza, caminatas, pasadías y tours de uno o varios días, principalmente en Cundinamarca.

3.2. Algunas experiencias incluyen servicios de terceros, como transporte, alojamiento, alimentación, entradas a parques o atractivos y seguros. La ficha de cada experiencia indica qué presta directamente FASYL y qué presta un tercero.

3.3. Bonos de conservación: FASYL comercializa bonos de conservación del Santuario Chiquito con la Asociación de Productores y Protectores de Páramo y Agua (APPPA). Para registrar cada bono, APPPA requiere los datos de identificación y contacto del comprador, que FASYL le entrega con su autorización, según la Política de Tratamiento de Datos Personales.

4. Información de cada experiencia

Antes de reservar, la ficha de cada experiencia le informa, según corresponda:

• descripción, itinerario, punto y hora de encuentro y duración;
• nivel de dificultad y condición física recomendada;
• edad mínima y restricciones;
• qué incluye y qué no incluye;
• equipo y ropa recomendados;
• cupo disponible y precio por persona.

Las fotografías son ilustrativas. El paisaje, la fauna y el clima pueden variar.

5. Cómo reservar

5.1. Para reservar, usted elige la experiencia, la fecha y el número de participantes, y suministra los datos que se le soliciten.

5.2. Antes de pagar verá un resumen con la experiencia, la fecha, el número de participantes, el precio unitario, el precio total y cualquier cargo adicional. Puede corregir o cancelar la operación antes de confirmarla.

5.3. Al pagar, usted acepta estos términos y las condiciones particulares de la experiencia. Nunca se interpretará su silencio como aceptación de una obligación de pago.

5.4. La reserva queda confirmada cuando FASYL verifica el pago y le envía la confirmación por correo electrónico o WhatsApp. Antes de la experiencia le daremos las indicaciones logísticas.

5.5. Si usted reserva para otras personas, declara que tiene su autorización para suministrar sus datos y que les dará a conocer estos términos y el Aviso de Privacidad.

6. Medios de pago

6.1. FASYL acepta los siguientes medios de pago:

• Mercado Pago, con los medios que esa plataforma tenga habilitados;
• transferencia bancaria, Bre-B o código QR a cuentas a nombre de GRUPO FASYL SAS;
• ePayco, cuando esté habilitado en el proceso de pago.

6.2. Los pagos con pasarela se procesan en la plataforma del proveedor de pagos. FASYL no recibe ni almacena los números completos de tarjetas. El uso de la pasarela también se rige por sus propios términos.

6.3. Para transferencias, Bre-B o QR, la reserva se confirma cuando FASYL verifica que el dinero llegó a su cuenta. Solo use las cuentas informadas en fasyl.travel o por los canales oficiales.

7. Precios

7.1. Los precios están en pesos colombianos y son el precio final, con los impuestos aplicables incluidos. Si algún cargo no está incluido, la ficha de la experiencia lo indica y aparece en el resumen antes del pago.

7.2. El precio que usted paga es el que se mostró en el resumen previo al pago. Si después FASYL cambia sus precios, ese cambio no afecta su reserva confirmada.

7.3. Si un precio se publicó con un error evidente e involuntario (por ejemplo, un cero de menos), FASYL se lo informará antes de confirmar la reserva y usted podrá aceptar el precio correcto o recibir la devolución total de lo pagado.

7.4. Las promociones y descuentos indican su vigencia, condiciones y cupos. No son acumulables salvo que se diga lo contrario.

8. Disponibilidad

8.1. Cada experiencia tiene cupo limitado. La disponibilidad puede cambiar mientras usted completa la compra.

8.2. Si después del pago no hay cupo para toda o parte de la reserva, FASYL le informará por correo o WhatsApp y usted podrá elegir entre (a) otra fecha o experiencia equivalente, o (b) la devolución del 100 % de lo pagado por los servicios sin cupo.

9. Derecho de retracto

9.1. Si usted compró a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono), puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

9.2. El retracto no procede si la experiencia ya comenzó con su acuerdo. Si la experiencia empieza dentro de esos cinco días hábiles, el retracto solo puede ejercerse antes de su inicio.

9.3. Si se retracta, FASYL le devolverá el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que ejerció el derecho, y en todo caso dentro de los treinta (30) días calendario que fija la ley.

9.4. Para retractarse, escriba a reservas@fasyl.travel o al WhatsApp +57 301 688 0229 con su nombre, documento, número o fecha de reserva y la frase “ejerzo el derecho de retracto”. FASYL le confirmará la recepción por escrito.

10. Cancelaciones y cambios solicitados por el usuario

10.1. Relación con el retracto. El retracto y la política de cancelación no se suman ni se superponen. Mientras esté abierto el plazo de retracto (numeral 9) y la experiencia no haya comenzado, se aplica el retracto con devolución del 100 %. Vencido ese plazo, se aplica la siguiente política comercial:

10.2. Las solicitudes se hacen por escrito a reservas@fasyl.travel o al WhatsApp +57 301 688 0229, indicando la fecha y el valor de la compra o el número de factura.

10.3. Si usted no se presenta en el punto y a la hora de encuentro, o llega cuando el grupo ya salió, pierde el 100 % del valor pagado, sin derecho a cambio de fecha ni devolución, salvo que la causa sea imputable a FASYL.

10.4. Los servicios de terceros contratados para su reserva (por ejemplo, alojamiento o tiquetes) pueden tener condiciones propias de cancelación, que se le informarán antes del pago. Las penalidades o multas que cobren esos terceros por una cancelación, un cambio o una no presentación las asume el usuario, además de lo previsto en este numeral.

10.5. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, salvo que usted pida otro y FASYL lo acepte, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

10.6. Cambios de fecha fuera de plazo. Si pide cambiar la fecha cuando ya pasó el plazo de anticipación y la experiencia no ha comenzado, FASYL lo aceptará según disponibilidad, con un cargo sobre el valor pagado:

El cambio fuera de plazo se concede una sola vez y la nueva fecha debe usarse dentro de los doce (12) meses siguientes.

10.7. Reducción de participantes. Si reduce el número de participantes de una reserva, los cupos que se liberan se tratan como una cancelación según el numeral 10.1.

11. Cambios o cancelaciones por parte de FASYL

11.1. FASYL puede cambiar el itinerario, la hora, el punto de encuentro o la fecha, o cancelar una experiencia, cuando lo exijan la seguridad de los participantes, las condiciones del clima o del terreno, una orden de autoridad, un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, o no alcanzar el número mínimo de participantes informado en la ficha.

11.2. Si FASYL cancela la experiencia, usted podrá elegir entre una nueva fecha, otra experiencia equivalente, un saldo a favor o la devolución del 100 % de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El saldo a favor puede usarse en cualquier experiencia de FASYL dentro de los doce (12) meses siguientes.

11.3. Si el cambio es sustancial (por ejemplo, otra fecha o un itinerario muy distinto) y usted no lo acepta, tendrá derecho a la devolución del 100 %.

11.4. Si durante la experiencia el guía decide modificarla o suspenderla por seguridad, FASYL le informará las opciones disponibles. Usted nunca estará obligado a continuar una actividad en condiciones que pongan en riesgo su seguridad.

12. Experiencias al aire libre

12.1. Las caminatas y actividades de naturaleza tienen riesgos propios: terreno irregular, cambios de clima, altitud, fauna y flora, distancia a centros médicos. FASYL los informa y adopta medidas razonables para reducirlos.

12.2. Usted se compromete a:

• leer la ficha y elegir una experiencia acorde con su condición física;
• informar antes de la experiencia cualquier condición de salud, alergia o limitación que deba conocer el guía para su seguridad (esta información es voluntaria y se trata según la Política de Tratamiento de Datos Personales);
• llevar el equipo y la ropa recomendados;
• seguir las instrucciones del guía y las señales del lugar;
• no consumir alcohol ni sustancias psicoactivas antes o durante la actividad;
• respetar la naturaleza, las comunidades locales y las reglas de cada predio o área protegida.

12.3. El guía puede impedir que inicie o continúe la actividad una persona cuyo estado de salud físico o mental, condición física, estado de embriaguez, consumo de sustancias psicoactivas o conducta ponga en riesgo su seguridad o la del grupo. En ese caso se aplicará la política de cancelación del usuario, salvo que la causa sea imputable a FASYL.

12.4. Seguros: cuando una experiencia incluye seguro o tarjeta de asistencia, la ficha lo indica con su cobertura. Si no lo incluye, usted puede contratar uno por su cuenta.

13. Menores de edad

13.1. Solo un adulto puede realizar la compra.

13.2. Los menores de edad pueden participar en las experiencias que lo permitan, siempre acompañados por su padre, madre o representante legal, o por un adulto responsable con autorización escrita de estos. La edad mínima de cada experiencia se indica en su ficha. Para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, FASYL puede pedir el documento de identidad del menor y el que acredite el parentesco o la autorización, y negar la participación si no se presentan.

13.3. El adulto responsable del menor responde por su cuidado durante la experiencia y por la veracidad de la información suministrada.

13.4. GRUPO FASYL SAS rechaza la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, FASYL denuncia ante las autoridades cualquier conducta de este tipo. Líneas de denuncia: 141 del ICBF y 123 de la Policía Nacional.

14. Responsabilidad

14.1. FASYL responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios que ofrece, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Cuando un servicio lo presta un tercero, FASYL responde según su papel en la cadena de prestación y la ley aplicable.

14.2. FASYL no responde por daños causados exclusivamente por fuerza mayor o caso fortuito, por un tercero ajeno a la prestación, o por la culpa exclusiva del usuario, como desatender las instrucciones del guía.

14.3. Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

15. Uso del sitio web

15.1. Usted puede usar fasyl.travel para informarse y reservar. No está permitido usarlo para fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, introducir código malicioso ni extraer contenidos de forma masiva.

15.2. FASYL procura que el sitio esté disponible y sea seguro, pero puede suspenderlo por mantenimiento o fallas técnicas. Una falla técnica nunca afectará una reserva ya confirmada.

15.3. El sitio puede tener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales). Esos sitios tienen sus propios términos y políticas.

16. Propiedad intelectual

16.1. Los textos, fotografías, videos, mapas, logotipos y diseño del sitio pertenecen a GRUPO FASYL SAS o se usan con autorización de sus titulares. No pueden reproducirse ni usarse comercialmente sin autorización escrita.

16.2. Si usted nos envía fotografías, reseñas u otros contenidos, FASYL solo los publicará con su autorización y citará su autoría cuando corresponda.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad. Aceptar estos términos no equivale a autorizar el envío de publicidad: esa autorización es opcional y se pide por separado. Para asuntos de datos personales escriba a privacidad@fasyl.travel.

18. Facturación

FASYL expide factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria. Para recibirla a nombre de una persona o empresa específica, indíquelo al reservar o escriba a reservas@fasyl.travel.

19. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y la operación fue fraudulenta, no fue solicitada, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido, puede pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debe presentar la queja ante FASYL en pqrs@fasyl.travel y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación.

20. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

20.1. Puede presentar PQRS sobre su reserva o los servicios por:

• correo: pqrs@fasyl.travel;
• WhatsApp o teléfono: +57 301 688 0229;
• formulario de contacto en fasyl.travel.

20.2. Indique su nombre, documento, datos de contacto, número o fecha de reserva y los hechos. FASYL acusará recibo y responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

20.3. Las consultas y reclamos sobre datos personales tienen su propio procedimiento y canal (privacidad@fasyl.travel), descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

20.4. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

21. Cambios a estos términos

FASYL puede actualizar estos términos. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha de vigencia. Las reservas confirmadas se rigen por la versión aceptada al reservar.

22. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si una cláusula es declarada nula, las demás siguen vigentes. Cualquier controversia podrá tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes de Colombia, a elección del consumidor, sin perjuicio de buscar primero un acuerdo directo con FASYL.

23. Condiciones para empresas y eventos corporativos

23.1. Alcance. Este numeral se aplica a empresas, entidades y agencias (“la Empresa”) que contratan con FASYL actividades, pasadías, tours o eventos para sus colaboradores, clientes o invitados. La propuesta comercial o el contrato firmado pueden fijar condiciones particulares; en lo no pactado rige este numeral y, en lo que no lo contradiga, el resto de estos términos. Si la Empresa tiene la calidad de consumidor según la Ley 1480 de 2011, conserva los derechos que esa ley le reconoce.

23.2. Información de los asistentes. En la fecha indicada en la propuesta, la Empresa entregará a FASYL, por cada asistente: apellidos y nombres, edad, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y, cuando sea necesario para la logística (por ejemplo, la acomodación), género. Las condiciones de salud son datos sensibles: solo se entregan las que cada asistente decida informar y con su autorización expresa, y FASYL puede pedirlas directamente a cada asistente. La Empresa declara que tiene la autorización de los asistentes para entregar sus datos.

23.3. Restricciones de la actividad. FASYL informará a la Empresa las restricciones de salud y de condición física de la actividad, y la Empresa se obliga a comunicarlas a sus colaboradores o invitados antes del evento. FASYL y la Empresa acordarán las medidas preventivas. FASYL podrá impedir la participación de quien, por su estado de salud físico o mental, condición física, embriaguez o consumo de sustancias psicoactivas, ponga en riesgo su seguridad o la del grupo; en ese caso se cobra el valor de ese asistente.

23.4. Publicidad e imagen corporativa. Durante la actividad, FASYL podrá exhibir publicidad y ofrecer a los asistentes los servicios de su portafolio, sin pago adicional entre las partes. FASYL y la Empresa difundirán el evento por sus canales de comunicación. Cada parte podrá usar la marca y el logotipo de la otra solo para el evento, respetando su manual de imagen y el contexto autorizado.

23.5. Datos personales. FASYL trata los datos de los asistentes según su Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando actúe por cuenta de la Empresa, según las instrucciones y la política de datos de la Empresa. FASYL no usará esos datos para enviar publicidad a los asistentes, salvo que cada uno lo autorice.

23.6. Cancelación total (anulación de todo el evento). Se cobra un porcentaje del valor total del evento, según los días hábiles de anticipación del aviso escrito:

Las penalidades o multas que cobren los proveedores externos (transportadores, alojamientos u otros terceros contratados para el evento) las asume la Empresa en todos los casos. Se cobran según las condiciones informadas en la propuesta, con el soporte del cobro del tercero.

23.7. Cancelación parcial (reducción del número de asistentes):

El aumento de asistentes está sujeto a disponibilidad y se cotiza aparte.

23.8. Aplazamientos. Se cobra un porcentaje del valor total del evento:

La nueva fecha se acuerda según disponibilidad y debe realizarse dentro de los doce (12) meses siguientes; si no se realiza, se aplica la cancelación total. En la cancelación parcial y en el aplazamiento, las multas de proveedores externos también las asume la Empresa.

23.9. Avisos y pagos. Las cancelaciones y aplazamientos se notifican por escrito a reservas@fasyl.travel, y los días se cuentan hasta la fecha del evento. La forma de pago y los anticipos se fijan en la propuesta comercial. Si es FASYL quien cancela o aplaza, se aplica el numeral 11.